2024年2月25日，中国商界传奇东说念主物、“娃哈哈”集团创举东说念主宗庆后先生因病与世长辞宁波客户满意度调查，享年79岁，留住惟一的交班东说念主——犬子宗馥莉。

1987年，宗庆后以一个校办企业及两位退休锻真金不怕火为初创团队，凭借戋戋14万元借款起步，通过代理销售汽水、棒冰等商品，依靠其稀奇的居品改进、本领改进和营销改进政策，收效打造了享誉天下的“娃哈哈”品牌，成为矫正洞开时刻民营企业家中的特出代表。

宗庆后一世的阅历号称传奇，他曾于节目中安心共享，将早年的深贵重为钞票积存的经过。从小就运行卖红薯补贴家用，曾涉足汽车修理、服务行业，他永恒以坚毅的脾气靠近生存挑战，从不向困苦折腰。每当说起这些旧事时，宗庆后老是面带含笑，视那些艰辛岁月为成长的调查和宝贵的教化积淀。

熬煎的是，在年前，宗庆后因患癌症住院诊治，以致在春节时代依然信守病房，病情一度看似踏实。关联词，在元宵节这天，这位生意威信却倏得告别东说念主间，令东说念主愁然不已。

从大学毕业那天起，她就把家眷企业当成了我方的工作工作。在父亲的影响和我方的考验下，宗馥莉早就在商海中展露头角。

2015年，宗馥莉凭借千亿资产的身家，踏进亚洲最年青富豪榜单，位列第三。看着犬子在功绩上的骄东说念主得益，宗庆后并莫得感到精神裁减。

因为，省心不下犬子，宗庆后在犬子宗馥莉39岁时，还公开为犬子征婚。但效力，并莫得如愿以偿。宗馥莉照旧独身一东说念主，起劲着，发光，发亮。

当作争议“女二代”，宗馥莉的成长路上并非莫得散言碎语。但在她的内心，高出父亲，不作念父亲的影子，一直是她的追乞降起劲标的。

是以，除了匡助父亲坐稳山河外，宗馥莉还一直悉力于慈功德业。并创立了馥莉慈善基金。

在一次访谈节目中，宗庆后曾满心自恃地评价犬子宗馥莉在娃哈哈集团的稀奇发扬，称其智商以致高出了我方，并给出了高达90分的评价。

尽管现年42岁的宗馥莉仍然未婚，但她的出众智商和所获得的得益无疑赢得了老父亲的高度招供。

令东说念主愁然的是，宗庆前未能亲眼目睹犬子步入婚配殿堂和诞下子嗣，这粗略是他在离世前内心深处的一份缺憾。

关联词，坊间据说旧年宗馥莉在好意思国低调成亲并育有一双已三岁龙凤胎，而孩子父亲的身份于今依然一个未解之谜。

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    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，产品而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

尤其令东说念主动容的是，宗庆后似乎早有料到我方离世之日，因此提前三年便安排犬子宗馥莉接办我方的功绩。尽管直至死一火时，宗庆后仍担任娃哈哈集团董事长一职，但本色上集团的交班工作已在有序进行中。

早在2021年12月，娃哈哈集团官方晓谕，教育于1982年的宗馥莉女士进步为集团副董事长兼总司理，而她的父亲宗庆后则陆续保留集团董事长职务，完成了矜重的权柄嘱咐。

如今，42岁还依然独身的宗馥莉，不得不独自靠近父亲宗庆后离世的事实。改日，当作宗庆后的惟一资产摄取东说念主，她也将不得独自扛起娃哈哈集团。

但对宗馥莉来说，天然身为女性，但莫得了父亲当作靠山，从此她就必须独自毅力。代替父亲成为领头狼，在生意沃土上开疆扩土。

宗庆后去了，但娃哈哈还坚挺。娃哈哈的新摄取东说念主、宗庆后惟一的犬子还将接过重负宁波客户满意度调查，代替父亲陆续前行。